superdwarf: (boat)
[personal profile] superdwarf
Когда вы голодны, и вам не хочется готовить, вы обычно пользуетесь службами доставки еды.
Об одном рядовом случае хотелось бы рассказать.

Дело в том, что случай не единичный. Только со мной такое происходило 3-4 раза.
Когда результатом заказа и ожидания является осознание, что сегодня ты не поешь - наступает чувство отчаяния и бессилия что-либо изменить.
Этот пост - попытка что-то изменить, пусть и удаленно.
Пост - отзыв клиента, о плохой работе сервиса, которым он хочет воспользоваться.

Вечером мы сделали заказ на сайте ollis.ru . #ollis #pizzaollis
Заказ был сделан в 20-07, пришло подтверждение на сотовый телефон.

30 августа 2016 г. в 20:07
Номер заказа: 3000322561

Адрес доставки: Школьная, (Санкт-Петербург) 6

Время доставки: 2016-08-30 23:50:00 (заказ НЕ ДОСТАВЛЕН ! !)




Вот скриншот заказа.


На скриншоте не указано, каково время ожидания, но изначально в заказе оно было 1,5 часа.  То есть в 21:37 мы ожидаем наш заказ на указанном адресе.

Уместным считаю необходимость отметить на карте адрес #ПиццериЯОллис относительно нашего дома




Вечернее время, плохое транспортное сообщение, да.  (у нас перекопана ул. Савушкина, плюс все едут  в сторону Пионерской.  - но - не от Пионерской. это важно! )

В 21-40 звоним узнать что случилось с заказом.
Оператор сообщает, что заказ нам привезут в 23:50
мы вынуждены отменить заказ. (в личном кабинете помечен как доставленый, что не правда)

Вы знаете - это что-то за гранью.
Уважаемые владельцы, директора, менеджеры по качеству, программисты сервиса, администраторы email  рассылки компании #ОЛЛИС.

пройдусь по существу

1.  заказ нам не доставили, хотя в вашей системе он помечен как доставленый. Это не правильно. Если вы хотите видеть как работает ваша служба и сколько времени уходит на доставку, хотите, чтобы у вас были довольные клиенты -  ШТРАФУЙТЕ ваших операторов за недостоверное обращение с вашей базой.  Прослушивайте телефонные разговоры касательно заказов - мы сказали - МЫ ОТМЕНЯЕМ заказ и назвали ПРИЧИНУ ОТМЕНЫ.
2. Добавьте в вашу систему понятие "ПРОСРОЧЕНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ" . Везти заказ 3 часа 43 минуты - НЕ НОРМАЛЬНО!  В ыторгуете ТОВАРОМ и УСЛУГОЙ ПО ДОСТАВКЕ. И если к товару претензий как правило нет, он на высоте, то к услуге " ДОСТАВКА" -  у нас серьезные претензии . И вам надо на эту часть вашей работы обратить серьезнейшее внимание.  (и кстати неплохо было бы на вашем сайте опубликовать таки договор оферту - она не доступна на 31,08,2016 - 16:32 http://www.ollis.ru/dogovor-oferta/  ;Наверное это сделано для того, чтобы никто не читал ваши правила. )
3. Изучайте ваших конкурентов - компания #2берега доставляет заказы в гарантированное время. Они указывают иногда и 2 часа, но доставляют в этот срок, учитывая часы пик и транспортную ситуацию. У вас можно сделать так же, если вы наймете на работу нормального логиста, который будет понимать, что в 21-00  на черной речке " *опа"  и нормального курьера, который сможет 5 минут пройти пешком от  жд станции Новой деревни, зато без пробок.
4. Я не знаю как устроена ваша база и структура исполения заказов, но рискну предположить (судя по тому как легко отменили заказ - его и не начинали делать), что
- или  наш заказ потерялся при пересылке в электронном виде
 - или заказ был игнорирован менеджером и не попал к повару
 - глюк в базе?
 - в любом случае - это требует ВАШЕГО ВНИМАНИЯ и разбирательства.
Вероятно, у вас так много клиентов, что вы позволяете себе " не справляться " с заказами и игнорировать " лишние" или " неудобные".
Не прочтя ваш договор оферты - не могу оценить правомерность моей претензии сточки дрения закона и защиты прав потребителей, который делая заказ согласился с вашим договором оферты на изготовление пищи и услуги доставки до клиента, нокак бизнесмен-бизнесменам  - скажу, что такой подход к решению вопросов не делает вам чести.
Пришли в бизнес - делайте его.
From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

January 2017

S M T W T F S
1234567
891011121314
1516171819 2021
22232425262728
293031    

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 21st, 2017 10:45 am
Powered by Dreamwidth Studios